Agent d'Accueil et de Conseil France Services H/F - Commune Belleville en Beaujolais

La commune de Belleville-en-Beaujolais recrute pour son service ACCES AUX DROITS France SERVICE :
1 agent d'accueil et de conseil France Services
Contractuel / Catégorie C - Filière administrative Grade Adjoint administratif
Temps de travail : 35h
Pour remplacement d'un agent absent avec prise de poste dès que possible pour une durée initiale d'un mois possiblement renouvelable et dans un souci de proposer un service de proximité qualitatif de service public pour ses habitants.

POLE POLITIQUES PUBLIQUES
Service COHESION SOCIALE ET EGALITE DES CHANCES
Missions et finalité du poste : Accueil / accompagnement des demandes en Maison France Services
Domaines de compétence : Affaires administratives/ cohésion sociale

Mission :
Dans une équipe de 3 personnes, l'agent d'accueil aura pour mission, sous la responsabilité du référent d'établissement d'accueillir, d'informer, d'orienter et d'accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives dématérialisées auprès des organismes labélisés France Services en proposant un service public à visage humain dans une relation de confiance,
Pour la réalisation de ces missions l'agent effectuera des tâches suivantes :
- D'information / conseil en présentiel ou téléphonique
- D'analyse de la demande
- De la gestion des prises de rendez vous
- D'orientation de la demande sur les partenaires adaptés si celle-ci ne relève pas de la compétence de la Maison France Services
- De l'accompagnement aux démarches numériques
- De l'explication courriers / documents pour les démarches d'accès aux droits
- De la détection des cas de non-recours aux droits
- De la gestion du planning des salles pour les partenaires
- Des prises de rendez-vous pour les permanences bailleurs dans le cadre du Service d'Accueil et d'Information du Demandeur.

Connaissances et compétences :
Maitrise des outils informatiques, bureautiques et numériques, compétences pédagogiques, qualités rédactionnelles, techniques d'accueil et de communication, sens du travail en équipe, organisation du travail, savoir rendre compte de son travail.

Aptitudes et qualités requises :
Motivation, appétence pour le domaine social notamment d'accès aux droits, goût pour le contact, sens de l'écoute active, capacité d'analyse, d'adaptation à différents interlocuteurs, calme.
Sens du service public, respect de la confidentialité.
Expérience d'accueil ou de relation d'aide souhaitée

Conditions spécifiques d'exercice :
- 1 site de travail principal : Maison France Services, 8 rue du 14 juillet 69220 BELLEVILLE EN BEAUJOLAIS
- Participation à hauteur de 50% plafonnée à la mutuelle santé et prévoyance
- Forfait mobilité durable
- Adhésion au CNAS et présence d'une amicale du personnel

Experience: Débutant accepté

Compétences: Organisation du système sanitaire et social,Maitrise des dispositifs d'aide sociale,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques d'écoute active et de médiation,Techniques de médiation sociale,Accueillir, orienter, renseigner un public,Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public,Analyser les besoins des usagers,Assister les personnes en difficulté,Assurer la confidentialité des échanges et informations,Assurer le lien entre les usagers et les ressources externes,Créer une relation de confiance,Evaluer les besoins spécifiques d'une personne,Faciliter l'accès aux dispositifs d'aide,Faciliter l'accès aux droits par des explications claires,Faciliter la résolution de questions et démarches administratives,Faciliter l'inclusion sociale des personnes accueillies,Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches,Maintenir un environnement propre et accueillant,Optimiser l'accueil des différents publics,Organiser un espace d'accueil,Orienter une personne vers des partenaires relais,Respecter la confidentialité des informations,S'adapter à son interlocuteur,Se coordonner avec d'autres services pour l'aide sociale,Utiliser les outils numériques

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

• Travail en équipe
• Logiciels bureautiques
• Médiation
• Capacité d'écoute
• Techniques de communication
• Gestion des rendez-vous
• Esprit d'analyse
• Empathie