Technicien Support H/F

Pourquoi rejoindre WIZIOU ?Intégrer WIZIOU, c'est relever des défis stimulants au sein d'une équipe qui partage les mêmes valeurs. Pour en savoir plus www.wiziou-si.frAdresser lettre de candidature et curriculum vitae par mail à l'adresse ****@****.**
La société WIZIOU recrute un(e) technicien(ne) support A proximité des agglomérations de Bourg-en-Bresse, Mâcon, Villefranche-sur-Saône et Lyon, la Société WIZIOU, experte en ERP (Axelor, SIMAX, Visual Planning ...), bénéficie d'un emplacement privilégié en bordure de Saône et particulièrement bien desservi par les différents moyens de déplacement. Placé(e) sous la responsabilité du responsable technique, au sein d'une équipe dynamique constituée de chefs de projet, consultants, techniciens et développeurs, vous assurerez les missions de technicien(ne) support. Missions :Réaliser un support technique (N1/N2)* auprès des utilisateurs des solutions déployées :Prendre en charge et qualifier les appels clientsPrioriser les incidents en fonction de leur criticitéAssister et conseiller les clients dans l'utilisation de leur logicielDiagnostiquer les incidents pour mettre en oeuvre la solution et la faire valider par le clientVeiller à la satisfaction du client en apportant des solutions adaptéesRésoudre les incidents par support téléphonique ou prise en main à distance en s'appuyant sur les procédures existantesVeiller à la satisfaction du client en apportant des solutions adaptéesRenseigner les incidents et leur suivi sur l'outil de ticketingCréer ou mettre à jour les procédures pour faciliter l'automatisation de résolution d'incidentEscalader les incidents qui ne sont pas dans le champ de compétences du posteParticiper à la transmission des cas limites aux développeurs en intégrant des éléments techniquesAccompagnement et soutien de l'équipeSelon la disponibilité, paramétrage et tests*N1 : résolution de problèmes / aide aux utilisateursN2 : paramétrage, collaboration avec l'équipe métier

Formation en informatiqueExpérience souhaitée (5 ans d'expérience dans le domaine du support)Culture TPE/PME (industrie, négoce, service) et intérêt pour cet environnementConnaissance des processus de gestion d'entreprise (commerce, production, achats, logistique, finances, RH)Connaissance du monde de l'ERP / Edition de logiciel / SIRespect des process et procédures internesMaîtrise des outils bureautiques Bonne connaissance du langage SQLCapacité à analyser une problématiqueAisance en communication orale et écritePrise d'initiative et capacité à effectuer des recherches

• Service client
• Logiciels bureautiques
• Pro-activité
• Méthodes d'amélioration OMQ
• SQL
• Visual planning