Accueil Social France Services - Nolay H/F - 69

Le poste d'Agent France Services s'inscrit dans une démarche de simplification de la relation entre les usagers et l'administration, en favorisant l'autonomie numérique et l'accès aux droits.

L'agent est chargé d'assurer l'accueil physique et téléphonique, l'accompagnement administratif et la médiation numérique auprès du public.
Il ou elle contribue au bon fonctionnement de la Maison France Services, participe à la gestion administrative de la structure et accompagne l'usager dans ses démarches auprès des organismes partenaires : CAF, CNAV, CARSAT, CPAM, MSA, Pôle emploi/France Travail, DGFIP, ANTS, préfecture, ministère de la Justice, etc.

Accueil du public:
Accueillir, informer, orienter et accompagner les usagers dans leurs démarches administratives.
Assurer l'accueil téléphonique, la prise de rendez-vous et la gestion du planning des permanences.
Écouter, identifier les besoins et orienter vers les interlocuteurs compétents.
Accompagnement administratif et accès aux droits
Aider à la constitution des dossiers administratifs : prestations sociales, santé, fiscalité, retraite, emploi, mobilité, justice, titres sécurisés, etc.
Expliquer les démarches, éclairer les procédures, apporter un soutien dans la compréhension des documents.
Aider à la rédaction de courriers simples, à la création de comptes en ligne et au suivi des démarches.
Appuyer les usagers dans la prise en main des outils administratifs numériques.

Médiation numérique:

Aider à la création d'identifiants, navigateurs, messageries, scans, impressions, téléchargements.

Relations partenariales:
Assurer le lien avec les partenaires nationaux et locaux.
Organiser et accueillir les permanences des organismes partenaires.
Participer aux réunions de coordination, aux formations et à la mise à jour des connaissances.

Gestion administrative de la structure:
Saisir et mettre à jour les statistiques mensuelles France Services.
Renseigner les tableaux de suivi, comptes rendus, documents internes.

Conditions d'exercice:
Travail quotidien en contact direct avec le public.
Gestion possible de situations stressantes, d'usagers en difficulté ou d'urgences administratives.
Nécessité d'une grande polyvalence, capacité d'adaptation et maîtrise du cadre réglementaire.
Déplacements ponctuels pour formations, réunions
Respect strict de la confidentialité et de la neutralité du service public.